Vanliga frågor

Jag vill returnera, hur gör jag?

Önskar du att göra en retur så anmäler du detta genom att kontakta vår Kundtjänst som skapar ett returärende. Du får sedan en returfraktsedel samt instruktioner hur du går tillväga. Returfrakt kostar 59 kr.

Returnera i butik
Vid retur i någon av våra butiker tillämpas ingen returavgift. Du måste dock alltid meddela retur till Kundtjänst innan du kan returnera i butik. Notera att ingen återbetalning sker i butik vid köp online, återbetalning sker alltid via Klarna.

Hur vet jag att ni mottagit min retur?

Så snart vi har mottagit och behandlat din retur så skickas ett bekräftelsemejl till den mailadress som du angav i din order.

Jag har returnerat, när sker återbetalningen?

Återbetalning sker alltid så snart vi behandlat och godkänt din retur. Vanligtvis har du pengarna på kontot inom 3-5 arbetsdagar från det att vi behandlat din retur och som senast återbetalar vi dig alltid inom 14 arbetsdagar från det att din retur blivit mottagen.

Jag vill reklamera, hur gör jag?

Önskar du reklamera en vara så kontaktar du Kundtjänst som hjälper dig. Har varan en synlig defekt vill vi gärna att du bifogar bild på detta i ett mejl. Vid mejlkontakt, försök alltid att skriva så utförligt som möjligt och se till att skriva med ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare. Du är alltid välkommen att ringa om du har några frågor!

Jag har inte fått någon sms-avisering?

Om du inte har fått någon sms-avisering så beror det vanligtvis på följande:
1. Ett felaktigt mobilnummer har angetts vid beställning. Kontrollera så att uppgifterna på din orderbekräftelse stämmer, är uppgifterna felaktiga så kontaktar du Kundtjänst som hjälper dig.
2. Din order har inte skickats eller så har den inte kommit fram till utlämningsstället ännu. Så snart din order har skickats och ankommit till utlämningsstället så skickas en sms-avisering till det mobilnummer du angav i din beställning.

Kan jag spåra min order?

Ja det kan du! När ditt paket lämnar vårt lager så skickas ett mail från fraktbolaget till dig där du kan följa din leverans.

När får jag min beställning?

Vi skickar vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar och då har du oftast ditt paket inom 1-4 arbetsdagar efter att du lade din order. Du kan alltid se aktuell leveransstatus på produktsidan samt om du loggar in på Mina Sidor. Om en produkt skulle vara restnoterad så meddelar vi dig detta.

Jag har inte fått mitt paket?

Om du inte har fått ditt paket ännu så beror det vanligtvis på:
1. Ett felaktigt mobilnummer har angetts vid beställning. Om du har råkat ange fel mobilnummer så får du ingen sms-avisering. Kontrollera så att uppgifterna på din orderbekräftelse stämmer, är uppgifterna felaktiga så kontaktar du Kundtjänst som hjälper dig.
2. Din order har inte skickats eller så har den inte kommit fram till utlämningsstället ännu. Så snart din order har skickats och ankommit till utlämningsstället så skickas en sms-avisering till det mobilnummer du angav i din beställning.

Jag vill skicka min order till en annan adress/mottagare?

Om du vill att ditt paket ska gå till en annan leveransadress/annan mottagare så kan du enkelt välja detta i kassan.

Fyll först i dina egna uppgifter, i nästa steg kan du sedan välja "Annan leveransadress". Bocka i rutan och fyll sedan i den adress och/eller mottagare du önskar att vi levererar till.

Tänk på att när du lägger en beställning på nätet så måste alltid du stå som beställare, det är inte tillåtet enligt svensk lag att lägga en order i någon annans namn

Kan jag hämta ut i en av era butiker?

Självklart kan du det! Du lägger produkterna i varukorgen som vanligt och sedan går du till kassan. Där kan du sedan välja att hämta ut i någon av våra butiker.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

För outlösta paket debiterar vi en avgift på 250 kr för att täcka våra frakt- och administrationskostnader. Har du valt leveranssätt ”Hämta ut i butik” är avgiften på 150 kr.

Har du ingen möjlighet att hämta ut ditt paket ser vi gärna att du kontaktar Kundtjänst och meddelar detta.

Ett paket ligger kvar hos ett utlämningsställe i 14 dagar innan det skickas tillbaka till oss.

Jag har råkat skriva in fel telefonnummer/namn/adress i min order?

Misstag händer ibland även om man är noggrann, det är lätt hänt att man råkar skriva in en siffra eller bokstav fel. Upptäcker du att något på din orderbekräftelse inte stämmer, kontakta oss på Kundtjänst omgående så hjälper vi dig.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Om du inte har fått din orderbekräftelse så beror det vanligtvis på:
1. Du har råkat ange fel mailadress i din beställning. Avvakta några minuter efter att du gjort köpet och kontrollera skräpposten. Om du inte fått orderbekräftelse från oss på mail ber vi er kontakta Kundtjänst.
2. Orderbekräftelsen har hamnat i skräpposten. Avvakta några minuter efter att du gjort köpet och kontrollera skräpposten. Om du inte fått orderbekräftelse från oss på mail ber vi er kontakta Kundtjänst.

Är priserna som visas på hemsidan inklusive moms?

Ja, priserna som visas på hemsidan är inklusive moms.

Jag har inte fått någon faktura?

Om du valde Klarna Faktura när du lade din order så skickas fakturan till den mejladress du angav vid beställningen. Kontrollera på din orderbekräftelse att mejladressen stämmer, är uppgifterna felaktiga så kontaktar du Kundtjänst som hjälper dig.

Har du mottagit varan men ännu inte fått fakturan så är det till Klarna du vänder dig.

Fakturan skickas till den mejladressen du angav när du gjorde ditt köp först efter att din vara lämnat vårt lager. Du är alltid välkommen att kontakta Kundtjänst om du har några frågor eller är osäker vart du ska vända dig.